Da più di 30 anni sono stato direttamente o indirettamente al servizio della clientela e questo con grande soddisfazione e a questo proposito vorrei fare alcune considerazioni. Il “motto” che il cliente ha sempre ragione è valido e dovrebbe essere usato sempre. Purtroppo a volte capita, ma in base alla mia esperienza posso dire assai raramente, che il personale di vendita si dimentichi di applicarlo.

L’idea comune di dire che il personale al servizio della clientela, specialmente nei grandi magazzini, è maleducato, non saluta e se viene interpellato su dove si trova un determinato articolo risponde solo “è qui, è là”, in alcuni casi è vera, ma in generale predomina il personale educato. Spesso anche il cliente ha le sue colpe: si indirizza al personale di vendita in modo brusco, se non trova l’articolo desiderato diventa nervoso e ha sempre una gran fretta. Sembra quasi voler provocare uno scontro. Saranno tutti troppo stressati? E’ facile sentirsi forti sapendo che l’interlocutore non può ribattere.

Sempre di più anche in Ticino ci sono dei collaboratori di vendita di colore o di altre etnie che come tutti gli altri meritano rispetto. Putroppo con loro c’è chi si permette un linguaggio arrogante, maleducato e volgare. Qui non si tratta più solo di stress o di fretta ma di ingnoranza (per non dire di peggio).

Normalmente se ci si indirizza a qualcuno in modo gentile, salvo qualche rara eccezione, si viene trattati pure gentilmente e questo dovrebbe essere la regola.